Bij Hospice Zorg aan Zee streven wij naar de best mogelijke zorg en ondersteuning voor onze gasten en hun naasten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over bepaalde aspecten van onze zorg of dienstverlening. Wij waarderen het als u uw zorgen of klachten met ons deelt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg verder kunnen verbeteren.
Wij proberen in eerste instantie uw klacht door interne bemiddeling op te lossen. Als u niet tevreden bent over deze bemiddeling, kunt u uw klacht ter behandeling toesturen aan de externe klachtencommissie. Deze commissie beoordeelt uw klacht vanuit een onafhankelijke positie.
1. Bespreek de klacht met de direct betrokken medewerker – In veel gevallen kan een klacht direct worden opgelost door deze te bespreken met de betrokken zorgverlener of een van de coördinatoren.
2. Als de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u een formele klacht indienen bij het bestuur via het klachtenformulier. Dit kan per post naar:
Stichting Zorg aan Zee
Duinroosstraat 170
1783 GN Den Helder
U kunt uw klacht ook per mail sturen naar secretaris@zorgaanzee.nu
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging. Uw klacht wordt zo snel mogelijk door onze klachtenfunctionaris onderzocht en afgehandeld. Wij streven ernaar om uw klacht uiterlijk binnen 4 weken te hebben behandeld.
Bent u niet tevreden over de interne klachtafhandeling of wilt u geen interne bemiddeling, dan kunt u zich richten tot de klachtencommissie van de koepel Vrijwilligers Palliatieve Terminale Zorg (VPTZ) Nederland.
VPTZ Nederland
t.a.v. de Klachtencommissie
Barchman Wuytierslaan 10
3818 LH Amersfoort
.svg)